关于印发《城厢国土资源分局“换位体验，

为民服务”活动方案》的通知

各国土资源所、机关各股室、事业单位：

经分局群众路线教育实践活动领导小组同意，现将《城厢国土资源分局“换位体验，为民服务”活动方案》印发给你们，请给合实际，认真贯彻落实。

                      莆田市国土资源局城厢分局

                          2014年5月8日

城厢国土资源分局“换位体验，为民服务”活动方案

为进一步推动城厢国土资源分局党员干部深入基层、体验民生，转变作风、服务群众，根据《城厢区执法监察部门和窗口单位、服务行业“换位体验，为民服务”活动方案的通知》（莆城群组[2014]15号）精神，决定在分局党员干部中开展“换位体验，为民服务”活动，具体方案如下：

一、活动目的

组织党员干部开展以基层工作人员身份体验基层工作，以服务对象身份体验群众办事，让广大党员干部特别是领导班子成员，对照“三严三实”要求，在换位中体验，在体验中反思，在反思中查找，倒查工作方面存在的问题，反思领导班子和个人存在的作风问题，并从形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风方面进行具体剖析，促进思想认识进一步提高、工作作风进一步转变、服务质量进一步提升。

二、活动时间

2014年5月12日起。

三、活动内容

（一）换岗位，体验走基层。分局党员干部特别是班子成员，要到业务股室、服务窗口、国土资源所等，广泛开展“值一天班”、“当一次办事员”、当一天所长等活动。在不影响服务窗口正常运转的情况下，每天安排1名业务股室负责同志开展“换位体验”，作为窗口服务人员解答一次疑问、受理一次申请。通过开展活动，让相关业务股室负责人亲身体验办事流程、审视办事流程设置，随访一批服务对象，直接听取群众对工作的意见和建设，掌握服务群众工作的第一手资料，思考基层在忙什么、盼什么，我们能为基层做什么，明确下一步整改方向。

（二）换角色，感受群众冷暖。分局各业务部门要结合“假如我是服务对象”大讨论活动，组织党员干部重点是窗口服务人员到服务窗口，以服务对象身份“排一次队”、“办一次事”、“办一个证”等，体验群众办事的感受和艰难，同时直接听取群众对工作的意见和建议。组织开展领导代办、社会监督员代办服务，引导党员干部在代办服务中体验民生，及时发现问题，同时深刻反思查找自身存在的“四风”问题。

（三）换思想，推动立行立改。在体验活动后，要组织参加活动的党员干部撰写一份心得体会，描述体验经历，剖析体验感受；组织一次换位体验交流会，畅谈自己的所思、所想、所急、所盼；召开一次问题反思查摆会，分局班子成员要通过体验，反思基层之所需、群众之所盼，查摆自己工作的不足和作风的差距，进一步找准问题，找到“病根”，明确努力方向，立说立改，早改真改深改，让群众切实看到、感受到我避群众路线教育实践活动带来的新变化、新气象、新成效。

四、有关要求

（一）领导带头带动。分局班子成员要真正俯下身子、放下架子，带头参加“换位体验，为民服务”活动，换位本部门的服务对象，体验自身的服务质量，带动全体党员干部积极参与活动，把活动做实做活。

（二）坚持原汁原味。参加活动的党员干部随机选择有代表性的办理事项，不搞“演练”，不搞陪同，不得向窗口服务人员事先打招呼、提要求，不影响群众的正常办事程序，不影响本单位的正常工作，注重随机听取意见，真实记录办事过程，着力发现和解决办事程序设置和窗口服务人员工作作风中存在的突出问题。

（三）确保实效长效。参与活动的相关国土所、股室、各事业单位，由班子成员牵头组织全体党员干部和窗口服务人员进行座谈分析，制定具体有针对性的整改措施，明确整改目标和时限，通过建章立制，务求长效。

附件：城厢国土资源分局党员干部“换位体验，为民服务”活动安排表

城厢国土资源分局党员干部

“换位体验，为民服务”活动安排表

莆田市国土资源局城厢分局办公室     2014年5月8日印发