涵住建[2017]129号

涵江区住建局2017年文明城市迎评物业管理工作方案

各物业服务企业：

今年是我市创建全国文明城市，我区创建全省文明城区的关键年，为更好地策应文明城市城区创建迎评工作，营造卫生整洁、舒适方便、文明和谐的居住生活环境。按照区委、区政府的部署要求，结合物业管理行业工作实际，现制定本方案，请各企业认真按照方案要求抓好工作落实：

一、组织领导

成立涵江区住建局物业创城工作领导小组，由凌文东局长任组长，游丽香副主任任副组长，局房管股负责人姚韶勇牵头负责，局房管股、住保中心、征收办相关工作人员各司其责，齐抓共管做好物业小区创城工作。

二、创建目标

力争通过文明城市创建，实现“五个转变”。一是小区物业服务规范到位，统一着装，持证上岗，制度上墙，收费公开，投诉记录齐全，回访处理高效；二是小区内实现“地面无散落垃圾、无污迹、无异味”,环境卫生良好；三是小区道路、公共场所实现“路面无坑洼、通道无占道、路灯无缺失”；四是绿化完好实现草坪无裸露；五是共用设施设备维修养护完好实现正常运行。

三、创建标准要求

各物业服务企业要做到统一着装，挂牌服务，规范管理，确保小区及其楼道整洁卫生，路灯、楼道灯等公共设施完好使用正常，小区消防设施、智能管理设施、安防设施外表整洁、使用正常，公益广告布置得体、合理。具体为：

1.强化教育与管理，做到制度健全、服务规范、管理到位；

2.物业管理房、物业办公场所干净整洁，物业人员统一着装、挂牌服务并做好投诉处理记录、抢修报修记录、回访服务记录；

3.小区及其楼道、屋顶面整洁卫生，路灯、楼道灯、景观灯等公共设施完好；

4.小区见缝植绿，绿化完好无缺损并定期修剪；

5.履行安全管理责任，小区消防设施、安防设施、无障碍设施完好，外表整洁、配件齐全，无乱设置电动车充电设施；

6.小区内（含候梯间、电梯间）合理布置讲文明树新风公益广告、图说社会主义核心价值观通稿、市民公约，绿化带、步行道错落有致布置遵德守礼提示牌。

四、创建工作内容

（一）搞好小区环境卫生，净化小区环境。各物业服务企业要按照物业服务合同约定，加大小区卫生保洁力度。（1）小区道路、广场、绿地等公共场所做到每日清扫一次，确保无纸屑、烟头等丢弃物，无生活垃圾、建筑垃圾，无明显污迹，目视清洁；（2）单元楼道要每日清洁一次，楼道扶手、大门、信报箱、配电箱、电信箱、消防箱等公共设施每季度擦拭一次，基本达到无垃圾、杂物，楼道共用窗户无积灰。（3）小区内垃圾箱、垃圾桶合理设置，做到垃圾无外溢，基本完好、清洁；并做好除“四害”措施落实，鼠、蚊、蝇、蟑螂等病媒生物得到有效控制；（4）房屋公共部位和公共场所无乱贴乱画、乱牵乱挂、乱堆乱放、乱搭乱建现象，无私种蔬菜等现象；主干道要及时清除积水，喷水池、人工湖无漂浮物。

（二）加强绿化亮化美化，提升居住环境。一要定人定岗适时修剪，发现枯萎的植物及时清除、补种，定期喷洒药物无病虫害；二要日常巡查，做到绿地无改变用途和破损、践踏、占用现象，无杂草，基本无裸露；三要按照亮化要求，确保小区亮化照明设施完好，路灯亮化率达98％以上；未落实小区亮化设施的新建小区，物业企业要积极协调开发企业，确保按照要求落实到位。

（三）加强小区日常管理，创造良好秩序。各物业服务企业（1）专人专职抓好小区日常监管，确保车辆停放整齐有序；广告牌、宣传牌设置规范，不凌乱，无破损、歪斜，版面整洁;排污和管道及时疏通，无堵塞、外溢；（2）发现小区内乱搭乱建房屋，及时上报并积极协助配合城建执法部门拆除；（3）积极协助配合项目所在地居（村）委会定期组织业主开展健康有益的社区文化活动，融洽与社区居委会、业主委员会关系。（4）所承接的物业服务项目未召开业主大会及选举产生业主委员会的，各物业服务企业应积极协助和配合街道办事处（乡镇人民政府）、居（村）委会和小区业主，尽早召开小区业主大会并选举产生业主委员会。

（四）健全完善管理制度，建立长效机制。各物业服务企业一要贯彻“以人为本、服务第一”的经营理念，做到“持证经营、守法经营、诚信服务”，无违规行为；承接物业项目时要验收并办理备案手续；二要规范设置物业服务用房，在物业服务办公室公示物业服务内容、收费项目标准、办事制度并按照合同约定提供服务。三要制定和完善小区卫生管理、日常保洁、绿化管理、车辆停放、公用设施设备维护管理等一系列制度。房屋外观完好、整洁，符合原设计要求，无任何违章装修、违章搭建。公用设施设备日常运行检查和维修保养有记录，并张贴在电梯内明显位置，确保设施设备处于正常运行和完好状态。

五、工作措施

（一）高度重视，加强领导。各物业服务企业负责人要加强组织领导，落实专人，把创城迎评整改工作作为一项重要工作抓紧抓实，对物业服务工作开展自查，对存在的问题采取得力措施进行整改，并进一步修订完善物业服务管理制度。

（二）广泛宣传，营造氛围。各物业服务企业要加大宣传力度，在小区外墙体、广告栏、LED视频、电梯间、候梯间、路灯、道路等合适位置合理设置“讲文明、树新风”公益广告，布置“遵德守礼”提示牌及创城标语，提高创城工作意识、营造良好创城氛围，公益广告具体宣传内容详见附件3。

（三）突出重点，狠抓整改。各物业服务企业要按照整改通知要求，结合本小区实际，即行动起来，认真组织开展环境卫生整治、共用设施设备维修养护和小区日常公共秩序管理整治工作，落实各项具体工作内容和整改时间节点，并抓紧建设、补缺及完善，做好迎评准备。

（四）加强检查，督促落实。区住建局将组织人员分人分组适时对各物业小区开展文明城市创建工作进行定期检查通报，对认识不到位，整改力度不大，责任心不强的，将按照《福建省物业服务企业信用综合评价办法（试行）》要求动态监管，记入企业信用档案。                             

附：1、涵江区2017年文明城市迎评物业检查工作责任分工一览表

2、涵江区2017年文明城市迎评物业检查通报评分情况表

3、涵江区创城宣传标语 

                             2017年5月31日

附件3   涵江区创城宣传标语（适用于电子屏播放）

一、社会主义核心价值观（必须播放）

富强、民主、文明、和谐；

自由、平等、公正、法治；

爱国、敬业、诚信、友善。

二、福建省“八不”行为规范（必须播放）

1.安全出行不违规；

2.垃圾分类不落地；

3.节俭用餐不浪费；

4.红白喜事不奢办；

5.言谈举止不粗俗；

6.文明上网不低俗；

7.旅游观光不任性；

8.经济生活不失信。

三、公民道德建设（选择播放）

1.点滴体现修养，细节彰显文明。

2.公德在我心中，文明见行动。

3.文明在手上，文明在口中，文明在脚下。

4.讲文明，小处不随便；树形象，大家是窗口。

5.人人遵守社会公德，个个爱护公共环境。

6.文明是城市之魂，美德是立身之本。

7.道德新风与你同行，文明礼貌从我做起。

8.履行市民文明公约，遵守市民行为规范。

9.文明涵江，共创共享。

10.讲文明树美好形象，重礼仪显人格魅力。

11.文明用语三春暖，礼貌待人天地宽。

12.花缘芳香而美丽，人因文明有魅力。

13.美德贵在坚持，文明重在行动。

14.以微笑融化陌生，用诚信沟通心灵。

15.人民有信仰、民族有希望、国家有力量。

16.公民基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献。

17.创建全国文明城市，人人受益，人人有责。

18.尊老爱幼家庭和睦勤俭持家邻里团结。

19.带文明上路，携平安回家。

20.文明涵江，共创共享。

四、未成年人思想道德建设（选择播放）

1.青少年强则国家强，青少年兴则民族兴。

2.加强未成年人思想道德建设利在当代、功在千秋。

3.加强阵地建设，丰富校外活动，培养良好情操。

4.努力构建学校、社会、家庭相结合的教育网络，加强和改进未成年人思想道德建设。

5.提高道德素质，教育是基础，实践是途径。

6.未成年人思想道德教育，是全社会共同的责任。

7.加强文化市场监管，为未成年人健康成长营造良好的社会环境。

8.充分发挥社会教育的重要作用，努力为未成年人健康成长营造良好的社会环境。

9.家庭是未成年人教育的第一课堂，父母是孩子的第一任老师。

10.未成年人思想道德建设是民心工程、基础工程、希望工程、战略工程。

五、志愿服务宣传标语（选择播放）

1.志愿服务理念：学习雷锋、奉献他人、提升自己。志愿服务精神：奉献、友爱、互助、进步。

2.志愿同行，爱心同行，文明同行。

3.踏上志愿服务路，个人社会同进步。

4.爱心奉献社会，真情温暖人心。

5.弘扬雷锋精神、参与志愿服务、传播文明风尚、建设和谐涵江。

6.有困难，找志愿者；有时间，做志愿者。

7.服务社会、帮助他人、提升自我、实现价值。

8.奉献你我他，服务千万家。

9.授人玫瑰，手有余香。

10.有志有愿有梦想，有你有我有精彩。

六、涵江区市民公约

爱国敬业，诚信友善；明礼守法，举止文明；

谦恭律己，勤奋自强；崇德向善，弘扬正气；

爱护公物，保护环境；崇尚科学，移风易俗；

邻里和谐，尊老爱幼；热心公益，乐善好施。

涵住建[2017]129号涵江区住建局2017年文明城市迎评物业管理工作方案